在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，管理能力的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐漸登上了企業(yè)發(fā)展的大舞臺(tái)，特別是在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的歷史背景下，企業(yè)想要立足、想要發(fā)展，就必須提升管理的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)向管理要效益的目的。

加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理精細(xì)化，促進(jìn)管理水平大提升。

廣州市商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司作為國(guó)家最早認(rèn)定的 “發(fā)展商品物流配送重點(diǎn)企業(yè)”之一，有著很多優(yōu)秀的光榮傳統(tǒng)，但如何把這些傳統(tǒng)形成制度，升華為標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)管理活動(dòng)的開展，是擺在企業(yè)面前的一個(gè)關(guān)鍵課題。

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者很早就關(guān)注到這一點(diǎn)，早在上世紀(jì)90年代初期，廣商儲(chǔ)運(yùn)的倉(cāng)庫管理榮膺美國(guó)P&G公司GMP質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，并獲得“三星”最高榮譽(yù)。1998年，廣商儲(chǔ)運(yùn)更是榮獲中國(guó)CCQS和英國(guó)UKASISO9001國(guó)內(nèi)國(guó)際雙認(rèn)證，是全國(guó)儲(chǔ)運(yùn)同行中首家取得該雙認(rèn)證的企業(yè)。

2010年，廣商儲(chǔ)運(yùn)把管理的標(biāo)準(zhǔn)化作為企業(yè)的一項(xiàng)常態(tài)工作來抓，以“精心打造運(yùn)營(yíng)管理先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系”為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)要用先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)管理支撐企業(yè)發(fā)展，滿足市場(chǎng)需求，提高客戶滿意度，被廣百集團(tuán)和廣州市質(zhì)監(jiān)局推薦確定為廣東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，并以97分的高分順利通過了廣東省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)驗(yàn)收。

2011年，廣商儲(chǔ)運(yùn)申報(bào)國(guó)家4A標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)，以解決經(jīng)營(yíng)運(yùn)作實(shí)際問題為突破口，緊密按照標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建規(guī)范要求，構(gòu)建起切合企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作實(shí)際的服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)三大標(biāo)準(zhǔn)體系，使經(jīng)營(yíng)運(yùn)作更加順暢，效率明顯提高，最終以485分（總分500分）的優(yōu)異成績(jī)高分通過評(píng)審確認(rèn)，并以484分順利通過了2014年的復(fù)評(píng)。

2014年，中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)根據(jù)國(guó)家頒布的《通用倉(cāng)庫等級(jí)》標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)廣商儲(chǔ)運(yùn)東部基地、人和基地的庫區(qū)設(shè)備、設(shè)施配置、庫區(qū)人員配備、安全值班巡查、進(jìn)出倉(cāng)庫登記管理、現(xiàn)代技術(shù)監(jiān)控管理等方面進(jìn)行全面的現(xiàn)場(chǎng)審核評(píng)定，授予了兩個(gè)基地庫區(qū)“中國(guó)五星級(jí)倉(cāng)庫”——中國(guó)最高星級(jí)倉(cāng)庫稱號(hào)。

同時(shí)，廣商儲(chǔ)運(yùn)緊扣經(jīng)營(yíng)與管理實(shí)際，積極組織開展QC小組質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)，2006-2014年間，共有20個(gè)QC質(zhì)量攻關(guān)小組榮獲“廣州市優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”，其中，8個(gè)榮獲“全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”稱號(hào)。

廣商儲(chǔ)運(yùn)把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作作為既定目標(biāo)，持續(xù)、扎實(shí)推進(jìn)，使標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范化、精細(xì)化，企業(yè)的服務(wù)水平明顯提高，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

以服務(wù)需求為導(dǎo)向，努力提高客戶滿意度。

客戶滿意度是一個(gè)變動(dòng)的目標(biāo)，來源于客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進(jìn)行的對(duì)比，能夠使一個(gè)客戶滿意的服務(wù)，未必能在另一個(gè)客戶身上獲得認(rèn)可。因此，廣商儲(chǔ)運(yùn)對(duì)客戶的需求進(jìn)行差異化處理，提供個(gè)性化的物流服務(wù)方案，努力提高客戶的整體滿意 水平。

為滿足世界500強(qiáng)石油公司客戶不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，廣商儲(chǔ)運(yùn)將倉(cāng)庫進(jìn)行改造，將原有橫梁式貨架改造為穿梭式貨架，全面升級(jí)為自動(dòng)化定位、自動(dòng)化進(jìn)出倉(cāng)、自動(dòng)化盤點(diǎn)、電子看板引導(dǎo)操作等現(xiàn)代化技術(shù)，貨物出庫速度提升30%，倉(cāng)儲(chǔ)量增加36%。根據(jù)新的操作模式及新貨架的應(yīng)用，編制了《項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范手冊(cè)》，制定了13項(xiàng)崗位職責(zé)，優(yōu)化完善了8項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)操作流程和21項(xiàng)管理制度，提供了項(xiàng)目運(yùn)作全過程的操作細(xì)則，提高了項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)質(zhì)量與效率。最終，獲得了該公司2013年“年度最佳倉(cāng)庫合作伙伴獎(jiǎng)”。

針對(duì)汽車備件項(xiàng)目在倉(cāng)庫的容量、標(biāo)準(zhǔn)化管理以及業(yè)務(wù)指標(biāo)的落實(shí)等方面開展優(yōu)化工作并取得重大突破。通過建立業(yè)務(wù)溝通QQ群，使關(guān)鍵崗位人員及時(shí)溝通，真正做到人員溝通零距離，業(yè)務(wù)往來無縫對(duì)接。制定每個(gè)員工的“崗位日常工作職責(zé)”，更好地管理和劃分工作責(zé)任，并制定完善作業(yè)差錯(cuò)考核辦法，提高員工責(zé)任意識(shí)，有效降低差錯(cuò)率。倉(cāng)庫管理方面，結(jié)合實(shí)際情況對(duì)配件擺放進(jìn)行整頓，使擺放更美觀、管理更簡(jiǎn)單、出入庫更方便、快捷，提高庫存排位、結(jié)存數(shù)準(zhǔn)確率。

對(duì)城市配送項(xiàng)目客戶的需求、運(yùn)作管理、運(yùn)作流程等方面進(jìn)行深入的調(diào)查研究，采集數(shù)據(jù)，著重在倉(cāng)庫日常運(yùn)作、人員配置、電腦系統(tǒng)打單等方面制定了項(xiàng)目?jī)?yōu)化方案，包括：信息系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制“專人專庫專設(shè)施”、“三崗合一”、提升管理水平等方面內(nèi)容。優(yōu)化后，項(xiàng)目的備貨效率提升了64.7%，取得了預(yù)期的階段性成果。

以上類似的案例還有很多，廣商儲(chǔ)運(yùn)就是這樣，密切結(jié)合客戶的實(shí)際需求，想方設(shè)法地滿足客戶對(duì)于物流服務(wù)的期望。2012-2014年，公司聘請(qǐng)第三方公司開展客戶滿意度調(diào)查，得分分別為：95.02、95.34、95.61，處于同行業(yè)的領(lǐng)先水平。